Devoluções, trocas e reembolsos
Esta política vale para todas as compras feitas em goiania.roilabs.com.br e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Arrependimento — 7 dias
Comprou online e mudou de ideia? Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar (CDC, art. 49). Condições:
- Caixas fechadas e não assentadas, na embalagem original;
- Reembolso integral, incluindo o frete pago, no mesmo meio de pagamento;
- A coleta é agendada por nós, sem custo para você.
Produto com defeito — até 90 dias
Porcelanato é produto durável: defeitos de fabricação (trincas, empeno fora de norma, diferença de calibre no mesmo lote) podem ser reclamados em até 90 dias (CDC, art. 26). Você escolhe entre troca, abatimento proporcional ou reembolso.
Antes de assentar, confira
Tonalidade e calibre variam entre lotes — isso é característica do porcelanato, não defeito. Confira as peças no recebimento e antes do assentamento. Produto já assentado implica aceite do lote e da tonalidade; a partir daí a garantia cobre apenas defeito de fabricação, não variação estética.
Trocas
Aceitamos troca por outro produto do catálogo em até 7 dias após o recebimento, com caixas fechadas. Diferenças de valor são cobradas ou reembolsadas; o frete da troca é combinado caso a caso com o fornecedor.
Como solicitar
Chame no WhatsApp ou escreva para parceria@roilabs.com.br com o número do pedido e fotos das caixas (em caso de defeito). Respondemos em até 24h úteis; reembolsos são processados pelo Mercado Pago no mesmo meio de pagamento em até 7 dias úteis após a coleta.